Сценарии внедрения

Отраслевые задачи, с которыми к нам приходят, и состав платформы, который их закрывает. Для каждого сценария указано, что менялось в процессе.

Дистрибуция и оптовая торговля

Документооборот с торговыми сетями без курьеров

Задача

Накладные и договоры печатались, подписывались вручную и развозились по контрагентам. Оригиналы терялись, закрывающие документы собирались неделями, а часть сетей работала через своего оператора.

Решение

Документооборот переведён на электронную подпись, обмен с внешними операторами идёт через роуминг. Сертификаты выпускаются в собственном удостоверяющем центре, поэтому подключение нового сотрудника не зависит от сторонних сроков.

Что изменилось

Документ уходит контрагенту в день формирования, без печати и доставки.
Обмен с сетями на других операторах идёт из того же интерфейса.
Закрывающие документы собираются к отчётному периоду без ручной сверки.

Микрофинансовая организация

Выдача займа онлайн с проверкой клиента

Задача

Заявки принимались в отделении, личность подтверждалась вручную по документам. Проверка занимала часы, а решение зависело от того, кто именно из сотрудников её проводил.

Решение

Верификация клиента вынесена в отдельный контур, платформа микрофинансовой организации получает готовый результат проверки. Учётные записи сотрудников и права ведутся централизованно.

Что изменилось

Клиент проходит проверку удалённо, без визита в отделение.
Решение по заявке опирается на одинаковый набор проверок для всех клиентов.
Доступ сотрудника к данным заявок выдаётся и отзывается в одном месте.

Бухгалтерский аутсорсинг

Обслуживание нескольких юридических лиц в одном контуре

Задача

Каждый клиент вёлся в отдельной базе, документы приходили почтой и в мессенджерах. Бухгалтер тратил время на сбор первички, а не на учёт.

Решение

Учёт и финансы работают в общем контуре с разграничением по организациям. Первичные документы поступают сразу в документооборот, откуда попадают в учёт.

Что изменилось

Бухгалтер переключается между клиентами без смены системы.
Первичные документы приходят в одном канале вместо почты и мессенджеров.
Данные соседнего юридического лица недоступны по разграничению прав.

Строительство

Договорная работа с проверкой подрядчиков

Задача

Договоры согласовывались в переписке, версии расходились, а благонадёжность подрядчика проверялась вручную перед каждой сделкой.

Решение

Согласование переведено в маршруты документооборота, юридический реестр ведёт обязательства по каждому договору. Проверка контрагента подключена к тому же контуру.

Что изменилось

У договора одна актуальная версия и видимая история согласования.
Проверка подрядчика выполняется до подписания, а не после.
Сроки и обязательства по действующим договорам собраны в одном реестре.

Розничная сеть

Кадровые документы для распределённого персонала

Задача

Приказы и заявления подписывались на бумаге в каждой точке. Документы ехали в центральный офис, часть терялась по дороге.

Решение

Кадровый учёт связан с документооборотом: приказ и заявление подписываются электронно, сотрудник входит по единой учётной записи с любого устройства.

Что изменилось

Кадровый документ подписывается в точке продаж без пересылки бумаги.
Приём и увольнение отражаются в учёте в день оформления.
Учётная запись сотрудника закрывается во всех продуктах одновременно.

Сервисная компания

Единая история обращений клиента

Задача

Заявки приходили на почту, в мессенджеры и по телефону. История общения хранилась у конкретного менеджера, при его отсутствии клиент пересказывал всё заново.

Решение

Обращения собраны в сервис деске, звонки и записи разговоров подключены к той же карточке. Коммерческая часть ведётся в системе продаж на общих справочниках.

Что изменилось

Обращение по любому каналу попадает в одну очередь.
Разговор и переписка видны в карточке клиента любому дежурному.
Передача клиента между менеджерами не теряет контекст.

Страхование

Оформление полиса без визита в офис

Задача

Полис оформлялся в отделении, документы клиента копировались вручную и хранились в бумажных папках. Уведомление о продлении зависело от того, вспомнил ли о нём агент.

Решение

Оформление полиса переведено в отраслевую платформу страхования, скан-копии документов хранятся в общем файловом хранилище с разграничением доступа. Уведомления о продлении и статусе рассмотрения уходят клиенту автоматически на почту.

Что изменилось

Полис оформляется удалённо, без визита клиента в отделение.
Документы хранятся в одном хранилище вместо папок на столах агентов.
Уведомление о продлении уходит автоматически, а не по памяти агента.

О формулировках

Сценарии описывают типовые внедрения без указания заказчиков и коммерческих условий. Числовые показатели эффекта не приводятся: они зависят от процессов конкретной компании и проверяются на этапе пилота.

Обсудим похожую задачу?

Разберём процессы, покажем продукты в работе и предложим состав платформы под ваш контур.

Обсудить задачу